Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

I dessa villkor beskrivs din rätt att ångra en beställning, hur du returnerar varor och hur återbetalningar hanteras. De utgör en del av våra Försäljningsvillkor och bör läsas tillsammans med vår Frakt- och leveransvillkor.

1. Din rätt att ångra köpet (ångerrätt)

Om du är konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning, i enlighet med EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU). Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du (eller någon du utser, med undantag för transportören) tar emot varorna. Om din beställning levereras i flera delar börjar tidsfristen löpa den dag du tar emot den sista varan.

Det enklaste sättet att säga upp avtalet är att använda vår webbtjänst avbokningsformulär, där du kan meddela oss ditt beslut att ångra köpet på bara några steg. Du kan också ångra köpet på de andra sätt som beskrivs i avsnitt 3.

2. Viktigt undantag — förseglade kosttillskott

Av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten inte gäller för förseglade varor som har öppnats efter leveransen. Det innebär att när förseglingen eller säkerhetsförpackningen till ett kosttillskott har öppnats kan produkten inte längre returneras enligt 14-dagars ångerrätten.

Oöppnade produkter där förseglingen och originalförpackningen är intakta kan returneras inom 14-dagarsperioden enligt beskrivningen nedan.

3. Hur man avbokar och returnerar

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut innan 14-dagarsfristen löper ut. Du kan göra detta genom att:

slutföra vår onlinekurs avbokningsformulär; eller
skicka ett e-postmeddelande till oss på support@nuvalia.eu med en tydlig redogörelse för ditt beslut.

Det krävs ingen standardblankett för återkallelse – men om du anger ditt ordernummer och de varor du vill returnera hjälper det oss att behandla din begäran snabbt. Vi kommer att bekräfta mottagandet av din återkallelse.

När du har meddelat oss detta ber vi dig att returnera varorna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar att meddela oss att du vill avbeställa. Vi kommer att uppge returadressen när du kontaktar oss.

4. Skick på returnerade varor

Returnerade varor måste vara oanvända, med förseglingen och originalförpackningen intakta. Du har rätt att hantera varorna endast på samma sätt som du skulle göra i en butik för att fastställa deras beskaffenhet och egenskaper. Du kan bli ansvarig för eventuellt värdeminskning av varorna som uppstår till följd av hantering utöver detta.

5. Returfraktkostnader

Om du avbokar enbart för att du har ändrat dig, är du ansvarig för direkta kostnader för retur av varorna. Vi rekommenderar att du väljer ett fraktsätt som går att spåra, eftersom du är ansvarig för varorna tills de har nått oss.

Om varorna är felaktiga, skadade vid leveransen eller felaktigt levererade (se avsnitt 7) står vi för returkostnaden.

6. Återbetalningar

Så snart vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att utfärda din återbetalning senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att avboka. Vi använder samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga beställningen, såvida vi inte har kommit överens om något annat med dig, och du kommer inte att ådra dig några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Din återbetalning kommer att omfatta den ursprungliga kostnaden för standardleverans. Om du däremot har valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ är vi endast skyldiga att återbetala kostnaden för standardalternativet.

7. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Om dina varor är felaktiga, skadade vid leveransen eller inte stämmer överens med din beställning har du rätt till gottgörelse enligt konsumentlagstiftningen. Eftersom säljaren är etablerad i Sverige har du rätt att lämna in en reklamation inom upp till 3 år från leveransdatumet, förutsatt att du meddelar oss inom rimlig tid efter att du upptäckt felet.

Dessa lagstadgade rättigheter gäller utöver och oberoende av den 14-dagars ångerrätten – och de påverkas inte av undantaget för förseglade varor ovan. Vänligen kontakta support@nuvalia.eu så snart som möjligt, med angivande av ditt ordernummer och, i förekommande fall, bilder på problemet.

8. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras inom ramen för 14-dagars ångerrätten:

Förseglade kosttillskott där förseglingen eller säkerhetsförpackningen har öppnats.
Produkter som har använts eller som inte är i sitt ursprungliga skick eller sin ursprungliga förpackning.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter när det gäller felaktiga eller felaktigt levererade varor.

9. Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt – vänligen kontakta oss först på support@nuvalia.eu. Om vi inte kan nå en lösning tillsammans kan EU-konsumenter få tillgång till information om oberoende tvistlösning via Europeiska kommissionens plattform för konsumenttvister: consumer-redress.ec.europa.eu.